Di era digital ini, perdagangan online semakin populer dan menjadi pilihan banyak orang dalam berbelanja. Dalam dunia e-commerce, ada dua konsep yang sering kita dengar, yaitu marketplace dan e-commerce. Meskipun terdengar mirip, sebenarnya keduanya memiliki perbedaan yang signifikan. Jika Anda ingin memulai bisnis online atau hanya ingin mengetahui lebih lanjut tentang perdagangan online, penting untuk memahami perbedaan antara marketplace dan e-commerce.
Marketplace adalah platform online di mana penjual dan pembeli dapat bertemu dan bertransaksi. Di dalam marketplace, ada banyak penjual yang menawarkan produk atau jasa mereka kepada pembeli potensial. Contoh marketplace yang terkenal di Indonesia adalah Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee. Di sisi lain, e-commerce adalah toko online yang dimiliki dan dioperasikan oleh satu perusahaan atau individu. Contoh e-commerce yang terkenal adalah Lazada, Blibli, dan Zalora.
1. Model Bisnis
Marketplace dan e-commerce memiliki model bisnis yang berbeda. Marketplace biasanya menggunakan model bisnis yang disebut “penghubung” atau “intermediary”. Mereka berperan sebagai perantara antara penjual dan pembeli. Marketplace mengambil komisi dari setiap transaksi yang terjadi di platform mereka. Di sisi lain, e-commerce bertindak sebagai penjual langsung kepada pembeli. Mereka memiliki kontrol penuh atas produk yang mereka jual dan biasanya tidak mengambil komisi dari penjualan.
2. Inventori dan Penjual
Marketplace biasanya memiliki banyak penjual yang berpartisipasi dalam platform mereka. Setiap penjual memiliki inventori sendiri dan bertanggung jawab atas pengiriman dan pengelolaan produk mereka. Di sisi lain, e-commerce memiliki inventori sendiri dan bertanggung jawab atas semua aspek pengelolaan produk, termasuk pengiriman. E-commerce juga dapat menjual produk dari merek atau penjual lain melalui model bisnis yang disebut “dropshipping”.
3. Branding dan Kepemilikan
Ketika Anda berbelanja di marketplace, Anda cenderung melihat banyak merek yang berbeda. Marketplace tidak memiliki merek sendiri dan bertindak sebagai platform bagi merek-merek tersebut. Di sisi lain, e-commerce memiliki merek sendiri dan berupaya membangun citra merek yang kuat. E-commerce juga memiliki kontrol penuh atas pengalaman belanja dan dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih personal.
4. Keamanan dan Perlindungan Pembeli
Marketplace biasanya memiliki kebijakan dan sistem perlindungan pembeli yang ketat. Mereka berusaha untuk melindungi pembeli dari penipuan dan produk palsu. Jika ada masalah dengan pembelian, pembeli dapat menghubungi pihak marketplace untuk mendapatkan bantuan. Di sisi lain, e-commerce juga memiliki kebijakan perlindungan pembeli, tetapi tanggung jawab utama ada pada penjual. Pembeli harus melakukan riset sendiri untuk memastikan keamanan dan keaslian produk yang mereka beli.
5. Kemudahan Penggunaan
Marketplace umumnya lebih mudah digunakan karena mereka telah memiliki basis pengguna yang besar. Penjual dapat dengan mudah memulai bisnis mereka dan mulai menjual di platform marketplace tanpa perlu membangun situs web mereka sendiri. Di sisi lain, e-commerce memiliki kebebasan dan fleksibilitas yang lebih besar dalam desain dan pengalaman pengguna. Namun, ini juga berarti penjual harus mengelola situs web mereka sendiri.
6. Pembayaran dan Pengiriman
Marketplace biasanya memiliki sistem pembayaran dan pengiriman yang terintegrasi. Mereka menawarkan berbagai pilihan pembayaran, seperti transfer bank, kartu kredit, atau e-wallet. Pengiriman juga sering diurus oleh marketplace dengan kerjasama kurir atau jasa pengiriman. Di sisi lain, e-commerce dapat memiliki sistem pembayaran dan pengiriman mereka sendiri atau mengintegrasikan dengan penyedia layanan pihak ketiga.
7. Kebebasan Harga
Marketplace sering memiliki kebijakan harga minimum dan maksimum untuk produk yang ditawarkan oleh penjual. Hal ini dilakukan untuk mencegah persaingan yang tidak sehat dan menjaga kualitas produk yang dijual. Di sisi lain, e-commerce memiliki kebebasan dalam menentukan harga produk mereka sendiri.
8. Kompetisi
Marketplace biasanya memiliki banyak penjual yang menawarkan produk yang serupa. Hal ini menciptakan tingkat persaingan yang tinggi antara penjual. Di sisi lain, e-commerce mungkin memiliki persaingan yang lebih sedikit karena mereka mengelola inventori mereka sendiri dan memiliki kontrol penuh atas produk yang mereka jual.
9. Keuntungan
Marketplace memungkinkan penjual untuk mencapai audiens yang lebih besar karena mereka telah memiliki basis pengguna yang besar. Mereka juga mengelola sebagian besar aspek teknis dan pemasaran. Di sisi lain, e-commerce memberikan penjual keuntungan dalam hal branding dan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
10. Kepercayaan Konsumen
Marketplace biasanya memiliki kepercayaan konsumen yang tinggi karena mereka telah dikenal dan digunakan oleh banyak orang. Konsumen merasa lebih aman bertransaksi di platform yang sudah teruji. Di sisi lain, e-commerce harus membangun kepercayaan konsumen mereka sendiri melalui branding dan pelayanan pelanggan yang baik.
Dalam kesimpulannya, marketplace dan e-commerce memiliki perbedaan yang signifikan dalam model bisnis, inventori, branding, keamanan, kemudahan penggunaan, pembayaran, harga, kompetisi, keuntungan, dan kepercayaan konsumen. Pemahaman yang baik tentang perbedaan ini dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat dalam memulai bisnis online atau dalam berbelanja secara online. Pilihlah platform yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan pastikan untuk selalu memperhatikan kualitas produk serta keamanan transaksi.
